Negative Google Bewertung löschen?
Kann ich eine negative Google Bewertung selbst löschen oder durch Google entfernen lassen?
Diese Frage stellen sich viele Ärzte, Anwälte, Selbständige, Freiberufler, Dienstleister, Zahnärzte, große und kleine Firmen, aber auch Persönlichkeiten.
Was ist bei einer Google Bewertungen zulässig?
Wenn Sie Ihr Business einmal selbst googlen, so werden Sie den Eintrag bei Google My Business finden. Entweder hat Google oder Sie selbst diesen erstellt. Die Bewertungsmöglichkeit besteht auf der Google Plus Seite, welche Teil des Google My Business Seite ist.
Sind negative Bewertungen bei Google zulässig?
Vielleicht haben Sie sich auch gefragt, ob Sie sich eine freche und ungerechtfertigte Bewertung bei Google überhaupt bieten lassen müssen!
Diese Frage hat der Bundesgerichtshof zuletzt im Jahr 2014 beantwortet: Ärzte, Selbstständige und Unternehmen müssen sich auf öffentlichen Portalen im Internet bewerten lassen. Allerdings können Bewertungen dann entfernt werden, wenn Sie gegen das Persönlichkeitsrecht oder die Portalrichtlinien verstoßen.
Bewertungen auf Google löschen
Sollte eine Bewertung gegen das Gesetz und/oder die internen Richtlinien verstoßen, können diese nach entsprechender Aufforderung entfernt werden.
Spezielle Richtlinien für Fotos und Berichte
Google stellte eine ganze Reihe an Richtlinien auf, welche bei der Bewertung und Rezension zu beherzigen sind.
So ist es beispielsweise verboten:
* Rezension abzugeben, die rein der Werbung dienen.
* unwahre Tatsachenbehauptungen aufzustellen. Dies betrachtet Google als Spam. Darüber hinaus kann eine einmal abgegebene Bewertung nicht mehrfach publiziert werden. Außerdem kann man nicht von unterschiedlichen Konten Bewertungen abgeben. Kommerzielle Inhalte haben in Bewertungen generell nichts zu suchen.
*einen thematischen Zusammenhang herzustellen. D.h., dass keine Erfahrung anderer Personen bzw. Bewertungen, welche sich auf ein anderes Unternehmen beziehen, abgegeben werden dürfen. Bespiel: Der Zahnarzt Müller war besser als der Zahnarzt Meier, als er mir die Krone gesetzt hat.
* das bewertete Unternehmen o. ä. mit Worten zu verletzen oder anstößige Bemerkungen zu verbreiten.
* Ihr eigenes Unternehmen zu bewerten. Auch wenn Sie andere Unternehmen dafür bezahlen Sie zu bewerten, so ist dies grundsätzlich verboten.
* Gesetzeswidrige Bewertungen sind vom Google verboten. Hier fällt das Stichwort „Persönlichkeitsrecht“. Es handelt sich in diesem Fall meist um beleidigende oder unwahre Behauptungen.
* Es gibt Fälle, bei denen die Bewertung von Dritten ursprünglich verfasst wurde. In diesem Fall ist die Veröffentlichung ein Verstoß gegen das geltende Urheberrecht.
* Auch Bewertungen mit sexuellem Bezug, bzw. sexuellen Darstellungen sind generell nicht erlaubt.
* Niemand darf außerdem eine Bewertung im Namen einer anderen Person, bzw. mit unwahren Angaben bezüglich des Verfassers abgeben.
* In Bewertungen dürfen keine sensiblen Informationen oder Angaben zur Person auftauchen. Gemeint können hier beispielsweise Angaben wie eine Nummer des Ausweises oder eine Kreditkartennummer sein.
* Außerdem dürfen keine Rezensionen veröffentlicht werden, welche zum Hass gegen gewisse Menschen aufrufen. Hintergrund kann hier beispielsweise der Hass gegenüber Menschen einer Behinderung oder Religion sein.
Kann man Google um Löschung einer Negativ-Bewertung bitten?
Generell gestaltet sich die Kontaktaufnahme eher schwer und langwierig. Meistens bekommen wir von unseren Kunden die Rückmeldung, dass Google rückmeldet, nicht gehen die jeweilige Bewertung vorzugehen, oder diese gar zu löschen.
Wie können Sie die negative Google-Bewertung wieder loswerden?
Wenn Sie als Privatperson, Freiberufler oder Unternehmer von einer negativen Bewertung betroffen sind, so stellen Sie sich unweigerlich die Frage, wie Sie diese wieder loswerden können. Kein Wunder, denn eine oder mehrere schlechte Bewertungen können mitunter geschäftsschädigend sein.
Viele Kunden stellen uns die Frage, ob und wenn ja wieso sie sich diese Bewertungen bieten lassen müssen. Dazu können wir grundsätzlich sagen, dass der Bundesgerichtshof zuletzt im Jahr 2018 geurteilt hat, dass sich ein Freiberufler oder Unternehmer, welcher eine Leistung für jeden ersichtlich anbietet, bei Google bewerten lassen muss. Dies bedeutet natürlich nicht, dass grundsätzlich alle Rezensionen erduldet werden müssen.
Dieses Urteil bedeutet jedoch nicht, dass alle Bewertungen zu erdulden sind. Sie haben die Möglichkeit, sich gegen eine unerlaubte Bewertung bei Google zu wehren.
Was sollten Sie nach dem Auftauchen einer unrechtmäßigen, negativen Google-Bewertung tun?
1. Sichern Sie Beweise, in dem Sie Screenshots von der Bewertung machen.
2. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf und schildern Sie die Sache kurz. Dies kann telefonisch oder per Mail erfolgen.
3. Holen Sie sich Ihre kostenfreie Kurzberatung und professionelle Einschätzung der Lage.
4. Nach einer ersten Beratung haben beide Seiten sich einen ersten Überblick verschafft. Nun können Sie uns mit der „Bereinigung Ihres Google Profils“ beauftragen. Hierzu informieren wir Sie ausführlich über die individuelle Strategie.
Kann man gegen eine Person, die unrechtmäßig negativ bewertet hat rechtlich vorgehen?
In der Praxis ist es leider schwierig, gegen den Verfasser einer Negativbewertung vorzugehen. Da die Kontaktdaten häufig falsch angelegt sind, verlaufen rechtliche Schritte oftmals im Sande. Viele Geschädigte suchen bei Google Hilfe und erhalten nicht selten keinerlei Antwort oder Hilfestellung.
Wann ist eine negative Bewertung auf Google verboten?
* wenn sie das allgemeine Persönlichkeitsrecht desjenigen verletzen, der bewertet wurde.
* Wenn eine schlechte Bewertung nicht von der geltenden Recht auf Meinungsfreiheit geschützt wird.
Unter diesem Schutz stehen Privatpersonen gleichermaßen wie Freiberufler oder Unternehmer.
Kann man Google Bewertungen kaufen?
Womöglich haben Sie eine negative Google Bewertung über Ihre Firma, die Praxis, eine Einrichtung o.ä. erhalten und fragen sich nun, wie Sie diese wieder loswerden können? Wir kennen uns mit den Kriterien eines Löschungsverfahrens aus und können Ihnen sofort unter die Arme greifen.
Bei den Suchanfragen Google als Marktführer fragen, das macht jeder!
Während die Menschen früher viel auf persönliche Empfehlungen wert gelegt haben und Entscheidungen aufgrund von Testergebnissen getroffen haben, so orientiert sich die Mehrheit heute ganz anders. Google Bewertungen spielen hier eine herausragende Rolle.
Wenn man von einer Kaufentscheidung oder Dienstleistung ausgeht, orientiert sich ein Großteil der Verbraucher an Internet Bewertungen 🎄. Dabei werden die meisten Suchanfragen ganz klar über Google abgefragt.
Nicht umsonst ist das Googlen längst zum Synonym für das Suchen im Internet geworden. Es ist längst in unseren alltäglichen Sprachgebrauch übergegangen und niemand wundert sich mehr darüber.
Sollten Sie Google Bewertungen aufbessern?
Wenn Sie sich überlegen, dass sich die meisten Menschen heutzutage an Bewertungen im Internet orientieren, d.h. sie treffen beispielsweise aufgrund eines Bewertungsprofil eine Kaufentscheidung oder eine Entscheidung einer Arzt aufzusuchen, so wird die Tragweite von Google Bewertungen relativ schnell klar.
Auch die Google Ads stellen eins der vorrangigen Werbeinstrumente dar. Wenn sich die Google Bewertungen eines Unternehmens verbessern, verändert sich in diesem Rahmen auch die Reputation. Kunden, Auftraggeber oder Patienten fassen wieder Vertrauen!
Welche Richtlinien gelten bei der Entfernung oder Löschung einer Google Bewertung?
Da schlechte Bewertungen bei Google einen immensen Einfluss auf eine Firma, eine Praxis oder Ähnliches hat, ist eine „reine Weste“ bei Google sprichwörtlich Gold wert.
Internetnutzer machen sich binnen Sekunden ein Bild von Dienstleistungen oder Produkten, in dem sie sich an Bewertungen orientieren. Da scheidet der Zahnarzt mit zwei negativen Bewertungen sehr schnell gegenüber dem Kollegen mit positiven Bewertungsprofil aus.
Auch Freiberufler sind in besonderem Maße auf positive Bewertungen angewiesen. Bei Hotels und Restaurants ist es außerdem seit Jahren Gang und Gäbe sich ein Bild anhand von Google Bewertungen zu verschaffen. Da wird sogar die Entscheidung für oder gegen eine Reise an diesen „Google Sternen“ ausgemacht.
Nutzer informieren sich binnen Sekunden, verschaffen sich einen ersten Überblick und sortieren aus.
Natürlich ist es ebenso einfach und schnell möglich, eine Bewertung zu hinterlassen.
Natürlich hat Google Richtlinien aufgestellt, um negativen Bewertungen, die nicht rechtmäßig sind, entgegen zu wirken.
Wie erfolgt die Abgabe einer negativen Bewertung
Jeder, der ein Google Plus Konto hat, kann eine negative Bewertung abgeben. Hier muss man bedenken, dass eine solche Einrichtung des Kontos völlig kostenfrei ist! Dabei bestehen die Bewertungen auf den ersten Blick aus Sternen, wobei ein Stern die schlechteste und fünf Sterne die beste Bewertung darstellt. Hinzu kann eine Rezension kommen, in der der Nutzer ausführlich auf seine Erfahrungen eingehen kann. Es ist nicht möglich eine Bewertung anonym zu verfassen, sie erscheint jeweils unter dem Google Profil des jeweiligen Bewerters. Allerdings sind Phantasienamen erlaubt, wenn damit keine Identitäten eines anderen „gestohlen“ werden.
Rezensionen erscheinen nach der Veröffentlichung auf Google My Business Profilen eines Unternehmers, Dienstleisters und anderen. Sucht nun eine Person über Google beispielsweise nach einem Unternehmen, so erscheinen diese Google Bewertungen rechts neben den Ergebnissen in der organischen Suche und auch auf Google Maps.
